Mercredi 2 septembre, le Président de la Région Bretagne est allé à la rencontre des équipes de la centrale d’appel BreizhGo à Rennes. Cette visite a été l’occasion de saluer l’engagement quotidien des conseillers qui accompagnent les usagers du réseau régional et de rappeler une conviction forte : « la qualité d’écoute est centrale dans la relation au citoyen ».
Chaque année, la centrale d’appel BreizhGo reçoit près de 200 000 appels, avec une activité particulièrement soutenue à l’approche et durant la rentrée de septembre. Cette période constitue le principal temps fort de l’année, notamment pour les familles et les élèves qui préparent leurs déplacements scolaires.
Pour répondre à cette forte demande, les effectifs sont considérablement renforcés. L’équipe passe ainsi de 12 conseillers en période hivernale augmente progressivement à partir de mai et atteint 43 conseillers pour la rentrée, soit un effectif presque quadruplé. En moyenne, chaque conseiller répond à 70 appels par jour et traite également une vingtaine de demandes écrites, illustrant l’ampleur du travail réalisé au service des usagers.
Au-delà du volume d’appels, la qualité de service constitue une priorité permanente pour la Région Bretagne. La centrale d’appel BreizhGo s’inscrit dans une organisation plus large mobilisant près d’une centaine d’agents de la Région Bretagne répartis sur les sites de Vannes, Quimper, Saint-Brieuc et Rennes. Ensemble, ils œuvrent au quotidien pour garantir une information fiable, un accompagnement personnalisé et une réponse adaptée aux besoins des usagers.
Installée à Rennes, la centrale d’appel bénéficie également d’un ancrage territorial fort. Un choix porté par Kisio, prestataire de la Région Bretagne, afin que les conseillers disposent d’une connaissance fine du territoire régional et soient au plus près des réalités vécues par les citoyens. Cette proximité constitue un atout essentiel pour comprendre les attentes des usagers et leur apporter des réponses concrètes.
Crédit : ©Région Bretagne
